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如何激励呼叫中心工作人员的工作热情

      对于不同的客户其沟通方式是不同的而呼叫中心有它特殊性及其专业性。

       一、示范法

       人力资源者需周期性地对优秀的呼叫中心座席人员进行表扬示范,并加以鼓励,呼叫中心系统应具有这种功能。同时可以根据时段报表、问题解决率以及录音解决问题的技巧过程等进行分享共同提高。

       二、目标激励法

       对于每个坐席人员的任务目标以及规划,人力资源者需要对其个人情况进行分析,并对该坐席人员制定可行的目标进行激励。

       三、荣誉感激励法

       一般呼叫中心有很多业务部门,而不同部门之间也有差异,对于各个部门目标的完成率以及团队的荣誉感,每个坐席人员都应具有一定的责任,完成自己的工作内容,取得良好的成绩。

       四、物质及精神激励法

       对于呼叫中心座席人员在完成指定目标后,可以对其进行物质以及精神上的肯定并加以鼓励。

       五、报表激励法

       根据座席人员以及客户沟通的真实反映制定相关报表,且以报表形式呈现呼入/呼出数据,并加以比较,这样很大程度上就激励了各员工的工作积极性。

       慧联智讯呼叫中心系统功能强大,性能稳定,应用灵活,是众多优秀企业选择??????APP??呼叫中心系统方案时的首选。

 

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