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呼叫中心

 
  慧联智讯综合众多行业对指挥调度系统提出的新要求,经过反复的技术论证和大量的测试,成功向市场推出了综合调度指挥产品WTE系列。该产品完美的融合了语音调度、视频监控、视频会议功能,实现了对音频、视频业务的事实交互、统一指挥、统一调度、以及多方应急联动等功能,该产品可广泛应用于政府、公共事业、水力、电力、部队、煤矿、冶金、石油、化工、铁路、公路、矿山、消防、琳业等企业单位。    

   
                                                   
视频调度:

系统构架:


                                                   核心功能
       慧联智讯综合调度指挥系统调度员能够通过图形化调度台界面点击呼叫、轮呼、组播、会议、热线、监听、强插、强拆、代接、转接等调度功能。当紧急情况发生时,启动相应应急预案,通过预先设置好的应急预案组,在第一时间召开紧急视频会议,结合视频监控手段,直观、快速、实时的查看事故现场,便于调度指挥人员作出正确、科学的决策。核心功能有:

1点击拨号

       直接单击用户,调度话机先震铃,摘机后,被叫用户振铃,摘起形成通话;

2、坐席点名

       先单击“点名”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“点名”,调度话机先震铃,摘起,被选中的用户按被选择的先后顺序震铃,先被选中的用户先震铃,摘起,挂机后,第2个被选中的用户震铃···(依此类推),直到最后一个用户摘起,挂机,点名操作才算结束;

3、坐席轮询

       先点击“轮询”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“轮询”,调度话机先震铃,摘起,被选中的用户按被选择的先后顺序震铃,先被选中的用户先震铃,如果此时有被选中的用户摘机通话,一旦挂机,则轮询操作结束;如果没有用户摘机,则所有被选择的用户会按被选择的先后顺序震铃,直到震铃结束。

4、会议

       先点击“会议”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“会议”,调度机先振铃,摘起,被选中的所有用户同时震铃,全部接通后形成会议;所以成员可听可说。会议操作包括:加入会议、成员听说设置、主席设置等。

5、广播

       先点击“广播”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“广播”,调度机先震铃,摘起,被选中的所有用户同时震铃,全部接通后形成广播;成员听说情况为:调度话机为可听可说,其他成员是单听。

6、预案

      在调度网管里配置,然后在调度系统里执行预案操作如:会议、广播、短信等;

7、回呼

       单击“回呼”,弹出对话框显示用户与调度的通话记录;单击“回呼”,调度话机先震铃,摘起后,用户话机震铃,摘起形成通话,回呼操作成功;

8、重拨

       单击“重拨”,弹出对话框显示调度呼叫用户的通话记录;单击“重拨”,调度话机先震铃,摘起后,用户话机震铃,摘起形成通话,重拨操作成功;

9、强插

       在普通用户和普通用户通话中时,单击“强插”;选中并单击某号码,调度话机震铃,摘起后进入对话,听说权限为:可听可说;

10、监听

       在普通用户和普通用户通话中时,单击“监听”;选中并单击某号码,调度话机震铃,摘起后进入对话,调度台听说权限为:单听;

11、强接

       在普通用户和普通用户通话中时,单击“强接”;选中并单击某号码,则该号码通话中断,而调度话机与原通话中另一用户形成通
话;

12、强拆

       无论是调度话机与用户还是用户与用户之间在通话;单击“强拆”,2种使用方法:

   1)   在左下角的线路状态显示中单击任意一个号码,通话被中断,“强拆”操作成功;(适合有调度话机参与);

   2)   在用户面板中,单击任意一个用户,通话被中断,“强拆”操作成功;(适合没有调度话机参与)。

13、咨询

       在调度号码与某用户通话时,调度号码需与另外一个号码进行通话,单击“咨询”,选中并单击某号码,则之前与调度号码通话的话机放等待音,通话不中断;被咨询的号码话机震铃,接通后与调度形成通话;当通话结束后,之前的号码仍放等待音,调度需与之通话,则单击“取回”,单击该号码,该号码不再放等待音,与调度重新形成通话。

14、转接

       在调度号码与某用户通话时,需要将问题转给另外一个某号码时,则可以单击“转接”,选中并单击某号码,此时调度通话被中断,被选中的号码震铃,摘起与之前号码话机形成通话;

15、短信

       单击“短信”,选中某号码,再次单击“短信”,弹出对话框,在对话框里输入发送短信的内容即可。

16、通话保持

       无论是在直呼或会议或其他操作通话时,单击“保持”,在左下角线路状态区里,单击需要被保持的通话中的任意号码,则该通话被保持;此时调度号码可以采取直呼等其他操作;

17、通话恢复

       由于被保持的通话无法自动被取回,所以需要用户单击“取回”,选择并单击需要被取回的通话,则该被保持的通话被取回;

18、用户设置

   1)  夜服:在每个号码后面都有夜服设置功能,单击“设置”后,可将此号码设置成夜服号码,任意队列进调度时都会呼到此号码上来;

   2)  强插等级:这里的强插是用户在手动拨号时,强插的等级,0最低,3最高;

   3)  应答等级:在同时排队进调度的情况下,等级高的用户先于等级低的用户呼叫调度话机;

   4)  呼叫权限:用户的拨打权限设置;

   19、IVR流程自定义

   调度指挥系统的IVR流程也是采用非常先进的图形化流程编辑器,通过简单的拖、拉图标方式即可实现对IVR流程的定制。
   
                                                 指挥调度组网结构
       慧联智讯调度指挥系统在传统调度技术基础上充分地融合了IP网和无线网络(Wifi / Wimax / CDMA2000),同时具备传统调度、IP调度和无线调度的各种功能,可完美地将调度指挥功能从本地延伸到远端现场的每一个角落,支持远程接入/远程调度模式;可实现调度指挥系统+行政办公系统一体化的整体方案,可一站式向用户或者集成商交付使用,同时还能提供二次开发接口,实现调度指挥系统与用户方后台信息管理系统的紧密结合;产品安装部署也是非常方便,组网灵活,大致如下:


                                                  适用对象
       慧联智讯一体化智能调度指挥系统,产品可广泛地应用于以下行业客户:

       煤矿、冶金、石油、化工、铁路、公路、水力、电力、矿山、消防、林业、以及政府公共事业等企业与单位。

                                                  产品展示
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