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呼叫中心

   Wisetalk 呼叫中心是慧联智讯自主研的以软交换为核心的IP分布式呼叫中心,应用了国际上最先进的软交换技术,具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。
    本系统硬件采用标准的语音计入设备及品牌服务器,无需外挂其他的专用设备既能实现来电弹屏、电话排队、IVR语音导航、电话录音、超级语音信箱、报表管理等高端呼叫中心所具有的全部功能。同时,Wisetalk 呼叫中心能够通过数据接口与ERP、CRM、MIS、GIS、等信息西戎进行无缝对接,对于个性化需求的用户,我们提供定制开发服务,为广大用户提供丰富的应用。
    目前我们提供4-3000坐席规模的呼叫中心产品,并可以按4模拟线,或1E1数字线的倍数进行平滑扩容。  
 
     


                                                        系统核心功能
1. 来电弹出资料(SCP)  

       来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能,还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合,直接弹出其他信息系统的操作界面。  

2. 电话排队管理(TWM)  

       提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序,并具备队列位置告知、队列通告等功能。  

3. 智能话务管理(PBX)  

       可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。  

4. 通话录音(REC)  

       无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。  

5. 自动语音应答(IVR)  

       轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。  

6. 自动话务分配(ACD)  

       系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。  

7. 自动批量外呼  

       可预先根据需要设定外呼任务及问卷,并分配给各座席,系统自动执行批量外呼任务,并对任务的执行及问卷结果提供详实的报
表。  

8. 电子传真(FAX)  

       无需购买传真机即可实现收、发传真的功能,且能根据需要建立分机专属的电子传真,助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。 

9. VIP客户优先排队  

       在传统队列排队的基础上,慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能,当VIP客户致电呼叫中心,将会自动被优先接听。    

10.未接来电自动回呼 

       在产生未接来电时,系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预,从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。 

11.通话详细报告(CDR)  

       实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。  

12.分机远程部署(VOIP)  

       用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席,还可以在有网络接入条件的其他办公地点,通过互联网登陆系统,从而实现呼叫中心坐席的远程部署。  

13.坐席权限管理(Rights management)  

       可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。  

14.工作流(Work Flow)  

       系统内置工作流模块,可根据客户需要,轻松定制企业内部的服务流程,坐席人员可以高效受理客户的服务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。  

15.多方电话会议  

       无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议。
                                                                                
                                                          技术领先
1、电子传真  

      我们通过自主研发,突破了以往软交换对电子传真支持的缺陷,支持模拟电话线及语音专线的电子传真应用,具备成功率高、收发便捷、可靠保密的特点。  

   电子传真发送 


   
    电子传真查询 



2、VIP客户优先排队  

      在传统队列排队的基础上,慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能,当VIP客户致电呼叫中心,将会自动被优先接听。  

3、未接来电自动回呼  

       在产生未接来电时,系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预,从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。   

4、云计算技术   

       基于独有的CTI应用层结构化设计、负载均衡技术、软交换集群技术、系统实时热备技术,慧联智讯的呼叫中心支持多个内、外部数据库接入,从而实现了呼叫中心与多个外部信息系统的对接,将云计算的概念推向了实际应用,同时,也使搭建以软交换为核心的大规模、应用个性化的SaaS运营级呼叫中心成为现实。 

                                                          产品特色
1.高可靠性

       慧联智讯开发的WiseTalk呼叫中心软件,历经多年的市场磨砺,能在系统大容量的情况下保障持续稳定运行,慧联智讯研发的系统热备份技术能进一步减小系统软硬件故障给客户带来的运行风险。

2.高性价比

       WiseTalk呼叫中心底层采用Linux操作系统,呼叫中心软件均为自主开发,客户无需为呼叫中心系统的搭建额外购买昂贵的操作系统及数据库软件,此外,系统使用的硬件均为标准的通用硬件,无需使用昂贵的专用设备。

3.界面友好

       WiseTalk呼叫中心采用图形化操作界面设计,功能一目了然,操作简便快捷。

4.易于维护

       WiseTalk呼叫中心具备远程维护能力,在客户许可的情况下,我们可以用远程维护手段迅速的提供维护服务。

5.数据接口友好

       WiseTalk呼叫中心提供丰富友好的数据接口并提供系统对接技术支持及服务,客户可以方便的实现呼叫中心系统与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统的无缝对接。
                                                                                     
                                                           系统组网结构 


                              呼叫中心产品展示

产品展示:
 
1.         Wisetalk呼叫中心系统登录页面

WT系列呼叫中心为B/S架构,无需安装客户端,只需采用浏览器登录方式,维护简便。
 
2.         Wisetalk呼叫中心系统主工作界面

队列状态、未接来电、待办工作等一目了然,操作迅速便捷。
 
3.        Wisetalk呼叫中心系统 客户资料弹出界面

客户资料及服务记录全面清晰,且直接关联录音,业务及服务跟进准确及时。
 
4.        Wisetalk呼叫中心系统- 批量外呼功能

批量外呼将问卷、外呼任务制定及执行统计合二为一,为主动营销及市场调查提供了管理利器。



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深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业,专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生 查看详情》
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