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售后服务

慧联智讯标准服务承诺

1、一年免费保修

       自系统安装完毕之日(以系统《工程施工报告》签署完工日期为准)起,慧联智讯将为您所购wisetalk呼叫中心系统提供标准一年免费保修服务。保修标准如下:



服务项目 服务内容
电话支持服务 提供7x8小时免费电话服务,为您提供技术支持。
远程支持服务 在您提出服务请求并允许我们远程拨入您所购系统时,快速诊断、处理故障,包括检查、配置和调试系统。
硬件保修服务 当确诊为硬件发生故障需要维修时(保修范围详见备注),我们将速递备件给您,同时回收损坏的硬件,维修后返还您,再取回备件,并指导您进行再安装。
硬件更换服务 当以上硬件损坏无法维修时(保修范围详见备注),我们将免费为您更换新硬件
现场支持 深圳本地客户,我司技术服务人员将在4小时内赶往客户现场,12小时内提供紧急更换维修服务;深圳以外的客户,我司会在24小时内安排工程人员赶往客户现场,48小时内提供紧急更换维修服务。
升级服务 我们将为您所购系统软件进行免费版本升级,并且协助您进行数据的备份及转移,同时对升级的系统进行相关测试,确保升级后的系统能够正常运行。
 

备注:

1)   wisetalk呼叫中心系统配套的坐席终端设备,如语音网关、话务耳麦、坐席接入设备等不在一年的免费保修范围内,其保修期限以合同保修条款为准。

2)   下列情况不属于免费保修范围:

(a)由于客户使用不当造成设备损坏;

(b)由于经过非慧联智讯人员进行维修所造成的损坏;

(c)由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏。如由以上原因造成设备故障,客户需要自行承担维修故障所产生的一切费用。

3)7×8:指每周一至周日9:00-18:00(中午12:00-13:00休息)。

4)以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响,慧联智讯保留延后服务的权利。

2、终身有偿保修

        一年免费保修期满后,请联系我们签订售后维护协议,我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务,具体条款参见我司的《呼叫中心系统售后维护合同》。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的wisetalk呼叫中心系统,出现保修范围内的软硬件故障时,可拨打慧联智讯客服热线0755-86930206. 我们将安排技术服务人员为您远程解决或上门服务。

关于我们
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业,专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生 查看详情》
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公司网站: www.sfuin.com

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