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呼叫中心强化客户关系管理

        慧联智讯呼叫中心系统功能强大,性能稳定,应用灵活,是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
 
        企业建立呼叫中心系统的目的何在?就大多数企业来说,建立呼叫中心最主要的作用是改善和强化客户关系管理,在一定程度上说,呼叫中心是一座桥梁,算得上是企业健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座与客户之间的桥梁。


        慧联智讯呼叫中心系统功能强大,性能稳定,应用灵活,是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。

        在现代信息化进程中,企业统一的客服呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵:
        1)快速响应客户:以快捷、高效的方式沟通客户,完成咨询、投诉、维修服务等客户需求;加强客户资源管理,有效维系客户;
        2)市场信息窗口:与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口,利于形成市场信息的统计分析;
        3)资源统一管理:统一集中管理客户资源,让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节;
        4)高效流程管理:规模化优势辅以高效的服务流程管理,显著降低服务成本,提升效率和服务水准。
 
        多样化服务功能:
        1)呼叫受理功能。用户来电按等待时间和负载、优先级、空闲座席等策略,进行智能排队及座席分配;人工座席除了要受理用户呼叫服务,还要对投诉举报建议进行全程跟踪;
        2)自动语音咨询功能。为用户提供自动语音咨询服务,对涉及的相关业务进行自助咨询,当呼叫中心突发无人值守或用户等待时间过长等情况时,还可以提供自动留言服务;
        3)座席帮助功能。座席帮助知识库系统,方便座席员在受理用户咨询时实时查询相关业务知识,对用户进行解释说明;
        4)三方通话功能。系统为座席员提供三方电话会议服务,通过座席员及时转接,实现用户、座席、相关部门通过系统进行交流与沟通;
        5)Internet即时通讯功能。用户在浏览呼叫中心Web网页的时候,可以使用即时聊天窗口进行沟通,也可以直接使用IP电话控件进行语音通话。在座席代表的帮助下进行页面操作,也就是网页护航浏览;
        6)群发功能。系统集成了群发功能,成千上万短信、传真、语音定时定量群发,一键搞定,并且不占用外线资源;
        7)对来往电话、邮件、短信、VOIP进行有效的管理和监控,减少沟通中的纠纷,也便于对服务人员的考核。
        用户能够得到呼叫中心提供的不同内容、不同级别的服务。对于重要客户,系统根据既定的服务策略,选配适合的服务资源,为其提供个性化、亲情化的服务。


         慧联智讯呼叫中心系统功能强大,性能稳定,应用灵活,是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
 

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深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业,专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生 查看详情》
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