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某银行打造智能客服中心

在客服产品部、商务部的通力协作下,远传技术凭借深厚的行业理解力、完善的解决方案、优异的商务价格,使得呼叫中心系统在友商的激烈竞争中脱颖而出,赢得客户青睐,成功中标鄞州银行智能客服系统项目。
  某银行获得“中国银行业100强”、“中国服务业500强”、“全国资产规模500亿-1000亿元农村金融机构竞争力第一名”等诸多荣誉称号。
  为进一步实现“建设特色鲜明、便捷高效、服务一流的现代化好银行”战略愿景,某银行选择远传技术,借助呼叫中心系统,对客服中心进行多渠道、主动式、智能化的全面升级。
  远传技术针对某银行需求,为其精心打造了全媒体智能客服系统,主要聚焦三点:第一,服务渠道由单一向多种融合,从原来单一的渠道向多种渠道融合转变,涵盖话务、微信、在线、手机APP、视频渠道等。第二,服务方式变被动为主动,从原来被动的服务方式向主动服务、主动营销客户关怀、挽留等转变。第三,联络形式从人工点对点向纯智能自助、人工一对多升级,并且支持智能坐席、视频坐席、多媒体坐席等,更添服务的智能化和情感化。
鄞州银行携手远传技术打造智能客服中心
  该项目是最新版呼叫中心系统、再度印证了远传技术智能客服解决方案的行业领导力,同时也是机器人、渠道协同、知识推送、全模式外呼等智能化服务落地、检验、并反哺完善产品的有力项目。
 

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