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呼叫中心在消费金融企业的应用

“太多的公司认为他们的呼叫中心是为了减少损失。我们相信,对大多数公司来说,这是一个巨大的未被开发的机会,不仅因为它会导致口碑营销,而且因为它有可能增加客户的终身价值。”
 
  电商企业尚且如此重视呼叫中心,对于时下集合电商与金融特质的消费金融行业更该注重!
  先来分解下消费金融企业,消费金融产业链包括消费者、消费金融公司、资金提供方、征信机构、金融科技公司和回款机构,其中消费金融公司作为资金需求方和提供方的连接桥梁,处于整个产业链的核心环;征信机构和金融科技公司为的风控环节提供服务;回款机构为消费金融公司提供针对逾期不还的借贷人的催款服务。整个产业链中,消费场景拓展和做好风控是两个关键因素,回款机构则是最后的一条保险锁。
消费金融企业选择小A云的正确性!
 图片来源:中文互联网数据资讯中心
 
  然而我们通过对比,发现消费金融比商业银行的不良率高出3倍
消费金融企业选择小A云的正确性!
图片来源:中文互联网数据资讯中心
  由于用户定位的问题,导致不良率偏高,也许下面这张图可以完美的解释这个问题,想在风控方着手发力的难度很大(需要大量大数据的接口来一一匹配排除,其实很难),但是回款机构还是很有提升空间的,每通电话通知能否接通,关乎此次回款能否成功!
消费金融企业选择小A云的正确性!
图片来源:中文互联网数据资讯中心
  因此,呼叫中心在消费金融企业的地位绝对应该高于电商行业,因为它不是成本中心,而是利润中心,一款用于创收的呼叫中心产品对于消费金融企业已经到了不可或缺的地步!目前为止,大型消费金融企业一般自建呼叫中心或者采取云端呼叫中心集成,但相比之下云呼叫中心更具优势:
 

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