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大型银行:银行呼叫中心系统,安全稳定成为首选要素

银行呼叫中心系统可以累计客户数据,有效管理客户资料,并通过提升客服质量提高客户满意度。呼叫中心系统企业帮助上海某大型发展银行股份有限公司长春分行部署了呼叫中心系统,建立起一个统一的、综合的多媒体客户服务平台,这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。
  随着经济的发展,银行行业面临来自各个方面越来越多的挑战;经济技术的发展,使用户的需求不断增多,对服务质量的要求不断提高。
  传统的呼叫中心系统具备多媒体电脑咨询、客户电话语音查询系统、网上银行系统等服务,在很大程度上可以提高客服的服务质量,提高了银行的竞争能力。
浦发银行:银行呼叫中心系统,安全稳定成为首选要素
  但随着银行业务的发展和用户需求多元化的发展,迫切需要进一步建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台,才能为客户带来良好的服务体验,为客户带来全方位高品质的便捷服务。
  行业对技术平台的高要求
  银行因行业的高端性、业务的复杂性,决定了对呼叫中心技术平台的高要求:
  1.在大容量、高并发的情况下具有高稳定性;
  2.适应业务的变化和发展的平滑拓展能力;
  3.多种媒体渠道的统一接入和管理能力;
  4.基于统一接口和数据的定制化开发能力;
  5.IT交付、项目实施、定制开发和售后服务的本地化保障能力;
  稳定和安全成为选型要素
  某大型银行长春分行在呼叫中心系统选型工作时,就系统的稳定性和安全性,有着严格的要求。经过层层筛选,最后选择了呼叫中心系统企业,该系统是基于云计算架构的新型呼叫中心系统,其中包含客户信息管理、通话管理、图表分析、座席监控近30种功能。
 

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