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91wan游戏平台搭建游戏行业个性化客服中心

       91wan游戏平台(),是专业的网页游戏研发与运营企业,产品涉及海外市场,致力于打造中国一流的网页游戏品牌,现已发展成为国内网游行业知名企业。目前,公司已经成功推出《墨攻天下》、《战将风云》、《斗法修仙传》、《梁山好汉》等网页游戏,且有多款游戏已登陆海外市场。?

       游戏客服中心是建立在游戏运营商和游戏玩家之间的沟通桥梁,玩家通过游戏客服中心咨询问题、投诉问题,并得到有效的解决;游戏运营商通过游戏客服中心获得真实的玩家资料,以培养忠实的游戏玩家。

       因此可以说,建立游戏客服中心是游戏产业发展和竞争的必然,一方面,游戏运营商希望在短时间内吸引更多的游戏玩家,并培养成自己的忠实玩家;另一方面,对游戏玩家来说,除了游戏的内容好坏,客服处理问题的效率和态度也是至关重要的。玩家在游戏的过程中难免会遇到各种问题,比如游戏账号被盗、装备被偷,无法登陆等问题都希望第一时间内得到解决。因此,游戏客服中心责任重大,可以说是游戏运营商盈利的砝码所在。

       慧联智讯作为经验丰富、技术先进的专业呼叫中心厂商,经多年行业积累,已形成网游行业??????APP??呼叫中心版本,同时经过与维动科技客服部门多次沟通、交流,充分理解作为知名网游企业需要如何为众多游戏玩家提供优质服务,需要搭建何种应用的客服中心。根据维动科技游戏行业及网游企业特性,量身定制了一套功能齐备、运行稳定的软交换网游版??????APP??呼叫中心系统
 
wisetalk网游呼叫中心系统主要特点和优势:
 
 1、根据游戏类型来提供针对性的服务

       根据91wan不同类型的游戏公布不同的客服号码,客户来电召请服务时,呼叫中心自动判别所属游戏类型并弹屏显示出来,客服人员可第一时间知道为客户提供哪款游戏的服务,省时而高效。还可根据不同游戏分类搜索服务记录,以及自动生成相关报表,随时掌握客户的反馈情况。

 2、客户端登陆操作更简便

       慧联智讯为了使91wan客服人员实际使用更加简便,特开发客户端开机即登陆上线,客户端可完成来电弹屏、业务跟进、客户资料检索等常用管理功能,解决客服人员需要打开多个页面同时操作的问题。

 3、设置质检专区随时可对服务进行监管

       在特制的质检专区,可针对客服的服务记录和录音,根据接听数量和服务评价等指标,对客服人员的工作直接进行点评,与该通话录音相关联,及时修正和指导客服的工作,确保客服服务质量,提升客户满意度。

 4、为VIP客户提供更加优质的服务

       通过慧联智讯的VIP客户管理功能,将客户进行自定义的分类管理。为优质客户提供优先电话接入,服务优先等等差异化服务。并可自动生成VIP客户相关数据报表,细化管理流程。

 5、详尽的数据报表随时掌握部门的工作情况
       慧联智讯呼叫中心可根据通话记录、呼入/呼出电话、时间选项、坐席/队列、呼损率、游戏类型和服务类型、客户满意度调查等等维度,自动生成管理所需的大量报表。从而为37wan公司提升自身的服务质量,合理分配内部资源,以及分析客户的消费行为实现数据库营销打下了坚实的基础。
 
 6、通话质检及点评
       根据客服人员的通话录音进行个性化的质检和点评,客服人员清晰知晓自身工作的效果,及时修正不良的工作习惯和杜绝违反公司规定的行为。

 

 

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深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业,专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生 查看详情》
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