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呼叫中心

 
       慧联智讯综合众多行业对指挥调度系统提出的新要求,经过反复的技术论证和大量的测试,成功向市场退出了综合指挥产品WTE 系列。改产品完美地融合了语音调整,视屏监控,视屏会议功能,实现了对音频、视屏业务的实时交互、统一指挥、统一调度以及多方应急联动等工能,该厂品可广泛应用也政府、公共事业、水力、电力、部队、煤矿、冶金、石油、化工、铁路、公路、矿山、消防、林业、等企业单位。

解决方案:

       慧联智讯为厂矿用户提供了专业的综合调度系统解决方案。利用IP技术,为电力、煤矿、政府、和部队等等用户提供了一个组网十分灵活的调度方案,在专业IP调度系统的集中控制下,为矿井用户提供了充足的调度手段,全方位的掌控第一线的生产、运行态势。整个调度通信系统由核心设备WTE调度系统、调度台、防爆箱、防爆路由交换设备、防爆电话、防爆无线基站、防爆WIFI终端等组成。从层次结构上可分为地面调度指挥中心、地面行政办公系统、专网、井下IP电话区、井下无线电话区五个部分组成。调度指挥台能实现所有的调度指挥功能以及对系统 状态的监控,如:直呼、强插/强拆、强接/监听、群呼、会议、报名、轮询、广播、短信、来电显示、来电转接、状态显示、回拨、重拨、录音、预案、语音通知等功能。





主要功能:

1、 点击拨号

       直接单击用户,调度话机先震铃,摘机后,被叫用户振铃,摘起形成通话;

2、坐席点名

       先单击“点名”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“点名”,调度话机先震铃,摘起,被选中的用户按被选择的先后顺序震铃,先被选中的用户先震铃,摘起,挂机后,第2个被选中的用户震铃???(依此类推),直到最后一个用户摘起,挂机,点名操作才算结束;

3、坐席轮询

       先点击“轮询”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“轮询”,调度话机先震铃,摘起,被选中的用户按被选择的先后顺序震铃,先被选中的用户先震铃,如果此时有被选中的用户摘机通话,一旦挂机,则轮询操作结束;如果没有用户摘机,则所有被选择的用户会按被选择的先后顺序震铃,直到震铃结束。

4、会议

       先点击“会议”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“会议”,调度机先振铃,摘起,被选中的所有用户同时震铃,全部接通后形成会议;所以成员可听可说。会议操作包括:加入会议、成员听说设置、主席设置等。

5、广播

       先点击“广播”,可选择多个用户,选择完毕后再次点击“广播”,调度机先震铃,摘起,被选中的所有用户同时震铃,全部接通后形成广播;成员听说情况为:调度话机为可听可说,其他成员是单听。

6、预案

      在调度网管里配置,然后在调度系统里执行预案操作如:会议、广播、短信等;

7、回呼

       单击“回呼”,弹出对话框显示用户与调度的通话记录;单击“回呼”,调度话机先震铃,摘起后,用户话机震铃,摘起形成通话,回呼操作成功;

8、重拨

       单击“重拨”,弹出对话框显示调度呼叫用户的通话记录;单击“重拨”,调度话机先震铃,摘起后,用户话机震铃,摘起形成通话,重拨操作成功;

9、强插

       在普通用户和普通用户通话中时,单击“强插”;选中并单击某号码,调度话机震铃,摘起后进入对话,听说权限为:可听可说;

10、监听

       在普通用户和普通用户通话中时,单击“监听”;选中并单击某号码,调度话机震铃,摘起后进入对话,调度台听说权限为:单听;

11、强接

       在普通用户和普通用户通话中时,单击“强接”;选中并单击某号码,则该号码通话中断,而调度话机与原通话中另一用户形成通话;

12、强拆

        无论是调度话机与用户还是用户与用户之间在通话;单击“强拆”,2种使用方法:

       1)  在左下角的线路状态显示中单击任意一个号码,通话被中断,“强拆”操作成功;(适合有调度话机参与);

       2)  在用户面板中,单击任意一个用户,通话被中断,“强拆”操作成功;(适合没有调度话机参与)。

13、咨询

       在调度号码与某用户通话时,调度号码需与另外一个号码进行通话,单击“咨询”,选中并单击某号码,则之前与调度号码通话的话机放等待音,通话不中断;被咨询的号码话机震铃,接通后与调度形成通话;当通话结束后,之前的号码仍放等待音,调度需与之通话,则单击“取回”,单击该号码,该号码不再放等待音,与调度重新形成通话。

14、转接

       在调度号码与某用户通话时,需要将问题转给另外一个某号码时,则可以单击“转接”,选中并单击某号码,此时调度通话被中断,被选中的号码震铃,摘起与之前号码话机形成通话;

15、短信

       单击“短信”,选中某号码,再次单击“短信”,弹出对话框,在对话框里输入发送短信的内容即可。

16、通话保持

       无论是在直呼或会议或其他操作通话时,单击“保持”,在左下角线路状态区里,单击需要被保持的通话中的任意号码,则该通话被保持;此时调度号码可以采取直呼等其他操作;

17、通话恢复

       由于被保持的通话无法自动被取回,所以需要用户单击“取回”,选择并单击需要被取回的通话,则该被保持的通话被取回;

18、用户设置

       1)  夜服:在每个号码后面都有夜服设置功能,单击“设置”后,可将此号码设置成夜服号码,任意队列进调度时都会呼到此号码上来;

       2)  强插等级:这里的强插是用户在手动拨号时,强插的等级,0最低,3最高;

       3)  应答等级:在同时排队进调度的情况下,等级高的用户先于等级低的用户呼叫调度话机;

       4)  呼叫权限:用户的拨打权限设置;

       19、IVR流程自定义

       调度指挥系统的IVR流程也是采用非常先进的图形化流程编辑器,通过简单的拖、拉图标方式即可实现对IVR流程的定制。



 
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深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业,专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生 查看详情》
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